12 правил этикета, которые вы нарушаете и даже не знаете об этом

Какими правилами российского этикета можно удивить и заинтересовать детей

Чтобы ребенок захотел учиться правилам этикета, его нужно заинтересовать. Родители устраивают для детей небольшие представления, разыгрывая ситуации и объясняя, как в них принято поступать. Затем закрепляют пройденный материал в играх. Можно начать со следующих норм:

1. В театре и кинозале зрители проходят на свои места лицом к ряду, первым идет мужчина. Родители садятся на диван, ребенок проходит мимо них к своему месту.
2. Чтобы быть услышанным, нужно говорить тише. В состоянии эмоционального возбуждения дети часто громко разговаривают или даже переходят на крик. Осваивая данное правило, они избавляются от этой привычки. Если ребенок повышает голос, родители демонстративно игнорируют его, приговаривая: «Ничего, совсем ничего не слышу». Реагируют только на спокойный разговор.
3. Прежде чем войти в закрытую комнату, нужно постучать. В игру играют всей семьей: закрывают двери во всех комнатах и предупреждают о своем посещении стуком.

Чтобы ребенок со всей серьезностью относился к этикету, родители тоже должны соблюдать его. В противном случае нормы будут дискредитированы в глазах малыша. Убедив его, например, что нельзя входить в комнату родителей без стука, нужно и самим стучаться при посещении его комнаты.

На следующем этапе можно рассказать ребенку о том, к кому нужно обращаться на «вы», а к кому — на «ты». Об этом знают и не все взрослые. Согласно русскому этикету, к человеку старше 12 лет нужно обращаться на «вы» независимо от статуса. Обращение на «ты» к официанту, шоферу или швейцару выглядит вульгарно.

Нужно прививать ребенку и речевой этикет, поясняя ему поговорки, метафоры, правила общения и т.д.

Подробный список правил этикета и вежливости

• Приветствуй людей, когда входишь в помещение или обращаешься к ним.
• Говори “пожалуйста” и “спасибо”, когда просишь что-то или в виде благодарности за оказанную помощь.
• Оставляй место в очереди для тех, кто пришел раньше.
• Слушай и не перебивай других, когда они говорят.
• Используй вежливые формы обращения, если они соответствуют ситуации.
• Не используй грубые или оскорбительные слова, даже если разговариваешь со своими друзьями.
• Пожимай руку, когда знакомишься или прощаешься с кем-то.
• Следи за своей внешностью, чтобы она соответствовала ситуации, в которой ты находишься.
• Не говори громко или шумно, особенно в общественных местах.

• Не распространяй сплетни, не говори о других людях за их спиной и не участвуй в клевете.
• Будь внимательным слушателем, проявляй интерес к рассказам других людей и задавай вопросы, чтобы прояснить их мысли.
• Не пользуйся грубыми или оскорбительными выражениями в общении с другими людьми, даже если ты взволнован или раздражен.
• Уважай чужое имущество и не бери без разрешения вещи или деньги у других людей.
• Приноси извинения и исправляй свои ошибки, если ты сделал что-то неправильное или обидное.
• Не показывай агрессию и не разводи конфликты, старайся разрешать споры мирным путем и находить компромиссные решения.
• Не вмешивайся в частную жизнь других людей без их согласия, не рассказывай их личные дела третьим лицам.
• Будь уважительным к правилам дорожного движения, не нарушай ПДД и не создавай опасные ситуации на дороге.
• Будь внимателен к окружающей среде, не выбрасывай мусор на улицах или в природе, сортируй отходы и береги природные ресурсы.
• Уважай личные границы других людей, не нарушай их приватность и не фотографируй или записывай видео без их разрешения.
• Не критикуй внешность, одежду, вес или внешние особенности других людей, это неприемлемо и может вызвать обиду.
• Не выражай предвзятость или дискриминацию по расовым, религиозным, половым, сексуальным или иным признакам.
• Не вмешивайся в личные решения других людей, такие как выбор профессии, брака, родительства и других личных дел.
• Уважай чужое время и расписание, не опаздывай на встречи, не отменяй важные встречи без серьезных причин.
• Не разглашай личную информацию других людей, такую как адрес, телефон, электронную почту или другие конфиденциальные данные.

• Будь уважительным к своим коллегам и сотрудникам на работе, сотрудничай, не проявляй конкуренцию, не критикуй или не обсуждай их за их спиной.
• Не пользуйся на работе или в бизнесе чужими идеями, информацией или интеллектуальной собственностью без разрешения.
• Будь внимателен и заботлив к своим близким, проявляй заботу, любовь и поддержку, уважай их чувства и мнения.
• Будь внимателен к нежеланиям других людей, не настаивай на том, что им неприятно или неудобно.
• Не мешай другим людям во время их работы, отдыха или сна, уважай их личное пространство.
• Будь вежливым и терпеливым на дороге, не выражай агрессию или грубость водителям или пешеходам.
• Будь внимателен к желаниям и потребностям своих детей, руководствуйся их возрастом, интересами и развитием.
• Уважай личное пространство и время отдыха своих соседей, не создавай излишнего шума, не нарушай спокойствия и тишины.
• Будь вежливым и уважительным к представителям службы безопасности, не препятствуй их работе, не нарушай правила безопасности.
• Не злоупотребляй алкоголем, не нарушай законы и правила публичного поведения в состоянии алкогольного опьянения.
• Уважай правила и этикет в спортивных мероприятиях, не проявляй агрессию, не оскорбляй других болельщиков или команд.
• Будь уважительным и заботливым к домашним животным, не допускай жестокого обращения с ними.

В заключении можно отметить, что этикет и вежливость играют важную роль в нашей жизни, помогая установить нормы поведения и общения, формировать личностные качества и создавать благоприятную атмосферу в обществе. Знание правил этикета и умение проявлять вежливость являются ключевыми компетенциями, которые необходимы для успешной социальной адаптации и взаимодействия с другими людьми.

7000

Объедки в тарелке

Пищу, находящуюся в тарелке, нужно доедать полностью, и мы стараемся так поступать с детства. Но в некоторых странах, если вы полностью опустошите тарелку, это может оскорбить хозяев дома. Например, в Северной Африке, Юго-Восточной Азии и некоторых районах Китая, если вы опустошили тарелку, то хозяину придется класть в нее еду. В Африке, если вы скажете «нет», хозяин дома будет настаивать, и после еще нескольких «нет» вы вынуждены согласиться. Только если в тарелке останется немного пищи – это означает для хозяева дома, что его гость сыт. Не выполнив это правило, хозяин оскорбится, и воспримет сигнал так, будто бы гостю не понравилась еда.

Основные правила знакомства

Соблюдая эти правила, вы не только проявите вежливость, но и произведете на людей приятное первое впечатление:

• При знакомстве представляют мужчину женщине, младших по возрасту или должности – старшим, пришедших позже – пришедшим ранее.
• Человека, которому вы представляете незнакомца, нужно назвать первым, а того, кого представляют, – вторым. Например: «Катя, познакомься, это Роман», «Иван Петрович, это Марина».
• Допустимо и желательно уточнять при знакомстве род занятий и/или степень вашего знакомства с теми, кого вы представляете друг другу. Например: «Катя, познакомься, это мой муж Роман. Рома, познакомься, это моя подруга Катя, мы вместе учились в университете».
• Руку для рукопожатия первым должен подать человек, которому представили незнакомца.
• Если с вами хотят поздороваться за руку в момент, когда вы сидите, следует встать или хотя бы слегка привстать.

И, наконец, еще одна важная тема – деловой этикет.

Комплименты

Мы считаем, что для того, чтобы произвести впечатление на человека или расположить его к себе, мы должны говорить что-то вроде: «У вас прекрасные волосы!» «Как мне нравится ваш пиджак, он подобран со вкусом» и т. д. Когда мы хвалим – надеемся, что собеседник станет к нам ближе. Но происходит следующее – человеку становится неудобно, и он стеснительно говорит в ответ: «Спасибо». Но, например, в Нигерии и Сенегале похвала неуместна. В этих государствах комплименты расцениваются, как желание взять это себе, и если даже человек не захочет расставаться со своим пиджаком, ему придется отдать его из вежливости.

Правила поведения в театре и кинотеатре

Следить за поведением важно и нужно, помимо прочего, и в местах досуга:

• Приходить к началу спектакля и сеанса вовремя, без опозданий.
• Воздержаться от употребления пищи и напитков в зрительном зале.
• Выключить или перевести гаджеты в беззвучный режим на время киносеанса или спектакля.
• Не снимать происходящее, если организаторы запретили съемку.
• Сидеть спокойно, не наклоняться вправо-влево и вперед-назад, чтобы не мешать соседям и сидящим сзади вас.
• Пришедшим вдвоем нельзя сидеть, положив голову на плечо спутника, или наклонив голову в направлении друг к другу, т.к. это мешает сидящим сзади зрителям.
• Если на сеанс или спектакль пришли две пары М+Ж, в зрительном зале женщины сидят по центру, мужчины – с обеих сторон, каждый возле своей спутницы.
• В антракте перемещаться на выход вдоль ряда лицом к сидящим, а не спиной.
• Не стоит беседовать во время сеанса или спектакля – следует дождаться окончания или антракта.
• Не следует жестикулировать, подпевать или отбивать такт ногой, если по ходу фильма или спектакля заиграла музыка.

Уточним, что для концертов правила более демократичны. Многие исполнители сами просят зрителей спеть вместе с ними или выкрикивают: «Я не вижу ваших рук!» Многим группам даже приятно, если зрители знают наизусть тесты их песен. Кроме того, например, ни один рок-концерт никогда не начинается вовремя, поэтому опоздания зрителей тоже допустимы.

Отдельной темой является этикет общения при знакомстве. Тут тоже есть свои правила.

Правила поведения в общественном транспорте

Даже если вы давно обзавелись личным авто, вам следует усвоить правила поведения в общественном транспорте. И даже если вы едете автобусом от выхода из здания аэровокзала к трапу самолета, вам следует их соблюдать:

• Подождать, пока из транспорта выйдут все, кто собирался выйти на остановке, и только потом заходить в салон.
• Подождать, пока свободные места займут пожилые люди, инвалиды, родители с маленькими детьми, беременные, и только потом занять одно из оставшихся свободным мест.
• Следует занимать только одно сидячее место, если вы едете один. Не ставьте сумку на соседнее сиденье, не расставляйте широко ноги, мешая занять соседнее место.
• Если увидели знакомых в другом конце салона, поприветствуйте кивком и улыбкой.
• Мужчине следует выйти из общественного транспорта первым, затем подать руку и помочь выйти спутнице.

Не менее интересны нюансы этикета в заведениях, где можно перекусить и выпить кофе.

Правила поведения в кафе и ресторане

Оказавшись в кафе или ресторане, старайтесь не забывать о следующем:

• За одежду спутницы отвечает мужчина – помогает снять шубу или пальто и сдает верхнюю одежды спутницы в гардероб.
• В зале мужчина помогает сесть спутнице, отодвинув стул, и только после этого садится сам.
• Во время трапезы или ожидания заказа не следует ставить локти на стол. Как исключение, локти на стол может ненадолго поставить дама, но не джентльмен.
• Нельзя класть на стол посторонние предметы, не имеющие отношения к трапезе.
• При необходимости показать какой-либо предмет – телефон, книгу, что-то еще – просто передайте его из рук в руки.
• Пользоваться косметикой, причесываться, наводить прочий марафет следует исключительно в уборной.
• Не разговаривать по телефону за столом.
• При необходимости позвонить или принять звонок – извиниться и отлучиться из-за стола.
• Откашляться или чихнуть допустимо в сгиб локтя.
• Не следует брать прозрачный фужер или бокал жирными руками.

На самом деле, этикет за столом – это намного больший объем знаний, причем в разных странах он может отличаться. Будет лучше, если перед поездкой за рубеж вы ознакомитесь с правилами поведения в стране своего визита.

Если же объем сведений покажется слишком большим и сложным для запоминания, можно воспользоваться мнемоническими правилами или ассоциативными техниками запоминания. Например, известно, что хлеб должен быть слева, напитки – справа. Сложите пальцы в жест Ok, при этом комбинация на левой руке будет напоминать букву b (bread – хлеб), а на правой – d (drink – напиток).

Цветы

Цветы – это прекрасно, мы дарим их на дни рождения и другие праздники. Но во Франции и Германии белые цветы считаются символом траура, их используют на кладбище. Если вы решите подарить цветы кому-нибудь в этих странах, то выбирайте их другого цвета, иначе вас примут за «посланника смерти». В России нежелательно дарить желтые цветы – они олицетворяют ненависть. В Бразилии и Италии стоит воздержаться от покупки фиолетовых – они к неудачам. Например, во Франции и Армении четное число цветов – к радостному событию, а нечетные означают скорбь. Но в Китае и Таиланде нечетные числа, наоборот, к счастью, а четные считаются плохим символом.

Основные правила делового этикета

По сути, это свод правил для коммуникаций в рабочей обстановке, обязательный для всех, будь то биг босс, топ-менеджер или рядовой сотрудник:

• Не опаздывайте.
• Всегда здоровайтесь, говорите «спасибо» и «пожалуйста», не перебивайте собеседника.
• Предупреждайте о своем визите.
• Перед тем как зайти, постучите или скажите «здравствуйте», если дверь открыта.
• На деловых переговорах постарайтесь изъясняться четко, кратко и внятно, чтобы суть вашего сообщения была предельно ясной.
• Воздержитесь от избытка сленга и слов иностранного происхождения, особенно, если на деловой встрече присутствуют специалисты из смежных сфер деятельности, не слишком знакомые с тонкостями вашей работы.
• Перепроверяйте письменные сообщения и исправляйте ошибки перед отправкой.
• В мессенджерах не дробите длинное сообщение на короткие – лучше сократите суть письма так, чтобы оно легко поместилось в одно сообщение.
• На телефонный звонок лучше отвечать после 2-го или 3-го гудка.
• Если вам не ответили после 5-го гудка, положите трубку.
• Если во время звонка прервалась связь, перезвонить должен инициатор звонка.
• Представьтесь, если вы позвонили с нового номера.
• О своем видеозвонке следует предупредить заранее, например, текстовым сообщением.
• Во время видеозвонка смотрите на собеседника, а не на себя в камере.
• Рукопожатие должен инициировать руководитель, в том числе, если подчиненные женщины.
• На деловых встречах не положено целовать руку женщинам.
• Не раскрывайте и не выспрашивайте коммерческие тайны.
• Не обсуждайте отсутствующих и тем более не отзывайтесь о них плохо.
• Всегда спрашивайте разрешение ваших деловых партнеров, если хотите сослаться на них третьим лицам, указать их в списке партнеров у себя на сайте, рассказать какой-либо случай с их участием в публичной плоскости.
• За деловой ужин платит тот, кто пригласил на ужин.

Это основные правила этикета. Мы не будем касаться всех правил деловой коммуникации – их много, и они несколько отличаются по ситуациям (общение с клиентом, начальником или деловым партнером). В принципе, хороший тон и  деловой этикет – это не так сложно.

Также мы не будем останавливаться на правилах дресс-кода – они могут заметно отличаться для разных сфер. Требования к одежде сотрудников креативного агентства и коммерческого банка очень разные, и даже внутри отрасли стоит уточнять наличие или отсутствие ограничений. В любом случае, одежда должна быть чистой, смотреться гармонично и сочетаться с аксессуарами.

Это основные правила этикета, которые обязательны для соблюдения. Если ваши знания будут намного больше и шире, это исключительно плюс вам в карму. Более того, следует освоить специальные правила поведения для тех мест, которые вы посещаете часто. Например, правила этикета в спортзале или фитнес-центре. Это заметно облегчит вашу коммуникацию с окружающими.

Кроме того, вы можете пройти нашу программу «Лучшие техники коммуникации», и тогда вы сможете сориентироваться абсолютно в любой ситуации. Мы желаем вам интересного общения и эффективных коммуникаций и ждем на наших программах!

Приходить вовремя

Помните, как учителя и родители говорили нам: «Выходи раньше, а то опять опоздаешь»? Это действительно верный совет. Работодатели и люди, с которыми вы договаривались встретиться, обязательно оценят вашу пунктуальность. Но в некоторых частях света такой жест является признаком невоспитанности. Например, в Танзании, если вы придете вовремя, вас воспримут как невоспитанного человека. Все нормальные люди приходят с опозданием, как минимум на 20 минут. Автомобиль есть не у каждого жителя, и не все могут вовремя попасть на общественный транспорт, поэтому не стоит просить человека прийти ровно в назначенное время. Это считается грубым. В Мексике тоже лучше появляться на встрече с опозданием.

Этикет поведения в помещениях общего назначения

Правила хорошего тона и этикета в помещениях общего назначения таковы:

• В дверях мужчина пропускает вперед женщину, младший – старшего, рядовой сотрудник – начальника.
• Из равных по возрасту и статусу первым проходит тот, кто ближе к двери. Если расстояние до двери одинаковое, входящий пропускает выходящего.
• Следует придержать дверь, если кто-то идет следом.
• Если двери двустворчатые, придерживайтесь правила «правостороннего движения» и оставляйте левую створку для идущих навстречу.
• Вниз по лестнице первым идет мужчина, вверх – женщина. Если лестница темная или помещение незнакомое для женщины, вверх по лестнице первым идет мужчина.
• Сторону лестницы у перил следует уступать женщинам, пожилым людям и детям. Из двух людей одного пола уступает младший.
• В лифте стоящий ближе к кнопкам должен спросить у всех остальных этаж и нажать нужные кнопки.
• Зашедший в помещение первым здоровается с теми, кто уже находится внутри.
• Следует воздержаться от прослушивания музыки или просмотра фильмов без наушников.
• Не стоит разглядывать в упор кого-либо, даже если вас что-то заинтересовало в человеке.
• Женщинам позволительно не снимать в помещении шляпу и перчатки, однако они обязаны снимать шапку и варежки.
• Не инициируйте рукопожатие в туалетной комнате.

А теперь стоит сказать несколько слов об этикете в транспорте.

Догги-бэг

«Догги-бэг» – так когда-то звучало обращение посетителя к официанту у Японцев. Он сразу понимает о чем речь – это означает, что посетитель хочет взять с собой недоеденную еду, и официант должен ее упаковать. Но в наше время это означает бедность, уже никто так не делает. Официант может почувствовать себя униженным, потому что ему придется забросить других клиентов и бежать по ресторану, чтобы упаковать еду в коробочку. Но в Древнем Риме, например, «догги-бэг» был образом жизни. Каждый раз, провожая гостей, хозяин дома должен был предложить им взять с собой любые фрукты, и если этого не происходило, то гости оставались оскорбленными.

Манеры / Правила Люди ломают больше всего

Вот некоторые из правил поведения, которые чаще всего нарушаются:

Забыв представить людей. Когда вы находитесь с двумя или более людьми, которые не знают друг друга, вы должны представить их. Если вы не уверены в чьем-либо имени, будьте честны с этим и попросите его. Это может на мгновение смущать, но не так, как произносить неправильное имя.

Принимая звонок на свой мобильный телефон, когда вы находитесь на кассе

Делать это не только грубо, но вы не сможете удержаться на линии и, возможно, пропустите что-то важное, что вам скажет кассир.

Забыв о присутствии обслуживающего персонала. Когда вы обедаете, проводите ремонт дома или посещаете парикмахерскую, помните свои манеры

Даже если вы глубоко общаетесь с человеком, с которым обедаете, не игнорируйте сервер, когда она прибудет к вашему столу. Если вам нужно еще несколько минут, чтобы принять решение, дайте ей знать. Пока хорошо заниматься своими делами, пока сантехник чинит раковину, будьте рядом, чтобы ответить на вопросы. Клиент, находящийся рядом с вами в парикмахерской, может быть очень интересным и веселым в общении, но помните, что если вы не общаетесь со своим парикмахером, вы не получите желаемый стиль.

1. Кричать на детей на публике. Родители, которые выходят из себя публично, должны проводить больше времени в дисциплинарном воспитании своих детей наедине. Это включает в себя обучение их манерам и информирование их заранее, каковы будут последствия плохого поведения.
2. Хвастаться ни о чем. Бахвальство естественно для большинства людей, особенно когда они чувствуют себя одержимыми другими. Просто помните, что хвастовство грубо и невнимательно, независимо от того, как быстро ваш крутой новый автомобиль может вывести вас с нуля до восьмидесяти.
3. Кашель или чихание на других. Если вы не чувствуете себя хорошо, оставайтесь дома. Вам не нужно распространять микробы простуды и гриппа только потому, что вы чувствуете, что имеете право быть вне дома.
4. Откровенно подслушивает. Конечно, интересно слушать разговоры других людей, но как бы вы себя чувствовали, если бы кто-то сделал это с вами? Если возможно, дайте людям место, а если не можете, постарайтесь их отключить. Есть кое-что, что тебе просто не нужно знать.
5. Придушить своих коллег и друзей с ароматом. Это может быть ваш любимый парфюм, но не все будут чувствовать себя так же. На самом деле, у некоторых людей смертельная аллергия на аромат. Когда вы работаете в непосредственной близости от других, воздержитесь от применения дополнительного аромата, который может сделать ваших коллег больными. Это также относится к случаям, когда вы знаете, что будете в любом людном месте.

1. Быть властным или спорным. Возможно, ваш друг или сестра сказали вам проблему, которую вы знаете, как решить во сне, но не советуйте, если вас об этом не попросят. Говорить другим людям, что делать, раздражает и может заставить людей ходить вокруг вас широким причалом. В том же духе спорят. Иногда стоит придерживаться темы. Однако, если у вас нет веской причины, чтобы копать каблуки, отпустите. Например, если вы с группой людей, которые не согласны с вами политически, выскажите свое мнение, выслушайте других, а затем согласитесь сменить тему. Редко вы будете менять чьи-то взгляды, споря или будучи властными.
2. Оборудование для уборки в тренажерном зале. Интервальные тренировки – отличный способ оставаться в форме, но не берите три предмета, когда другие люди ждут своей очереди. Отойдите в сторону и позвольте кому-нибудь еще потренироваться.
3. Блокировка трафика в общественном месте. Когда вы заметите давно потерянную подругу в торговом центре, потяните ее в сторону, чтобы наверстать упущенное. Стоя посреди дорожного движения, вы получите грязные взгляды и даже можете получить травму, если кто-то не знает, что вы остановились.

1. Быть нерешительным о RSVP. Если вы не уверены, что сможете посетить чью-то вечеринку или другое мероприятие, будьте открыты и честны. Если проходят недели или дни, а вы все еще не знаете, отправьте свои сожаления, чтобы человек мог пригласить кого-то еще на ваше место.

Чаевые

Мы не любим казаться бедняками, и когда даем чаевые обслуживающему нас персоналу, чувствуем себя увереннее. Поэтому если человек не собирается давать официанту чаевые, придя в ресторан, то, как правило, в следующий раз он пойдет уже в другой, чтобы избежать подозрительных взглядов. В Японии жители не дают чаевые официантам, и если это произойдет, то возникнет путаница, официант будет стараться вернуть деньги обратно. Иногда такой жест кажется Японцам оскорбительным, он похож на благотворительность, а жалость не потерпит ни один Японец. Если очень хочется поблагодарить официанта, то лучше выразить слова благодарности или подарить подарок.