Содержание должностной инструкции
В текст включают основные разделы и дополнительные. К первым относят такие, как «Общие положения», Должностные обязанности», «Права», «Ответственность». Чаще всего именно ими ограничиваются большинство документов. Из дополнительных можно назвать «Условия работы», «Оценка труда», «Взаимодействие в организации». Их работодатель добавляет по желанию.
Представим краткое описание базовых разделов.
| Раздел | Характеристика |
|---|---|
| Общие положения | Этот раздел раскрывает только общие моменты, как видно из названия. Здесь отмечают необходимый уровень квалификации работника, стаж, какими знаниями и навыками должна обладать горничная, кому подчиняется, кем принимается на работу и увольняется с нее. Какие-то пункты данного раздела будут совпадать для многих работников, например, касающиеся знаний той или иной документации. |
| Должностные обязанности работника | Данная часть должна содержать все обязанности горничной. Традиционно это уборка на прикрепленной территории и смена постельного белья. Этот раздел считается самым важным в документе, поскольку он должен заключать в себе все трудовые функции работника. Их нужно прописать как можно конкретнее, чтобы у сотрудника и работодателя не было в дальнейшем разногласий. |
| Права работника | В этом разделе перечисляют права горничной. Обычно это права на внесение предложений по работе гостиницы в области своей деятельности, на гарантии от государства, на получение инвентаря и СИЗ, необходимых для выполнения работы, на требование лучших условий труда. |
| Ответственность | Пункты инструкции об ответственности, которую будет нести горничная, как и для других работников, формулируют общими словами, к примеру: «в порядке, установленном законодательством РФ». Так делают, поскольку каждый конкретный проступок или преступление разбирают индивидуально, иногда с привлечением органов следствия и суда. |
Образец должностной инструкции горничной
1. Общие положения
- Горничная включается в разряд рабочих.
- Работника назначает на должность и увольняет с нее руководитель организации.
- Горничная находится в непосредственном подчинении __________________.
- На данную должность принимают лицо со средним общим образованием и спецподготовкой по установленной программе. Требований к стажу нет.
- Сотрудник должен обладать знаниями:
- правил внутреннего трудового распорядка;
- норм охраны труда в организации;
- санитарных норм;
- противопожарных норм;
- правил применения электроприборов;
- нахождения мест с местной запорной арматурой;
- производственной сигнализации;
- требований к качеству выполняемых работ.
- В своей работе горничная опирается на:
- Устав организации;
- приказы и распоряжения руководства организации;
- данный документ;
- правила ВТР.
- На время отсутствия горничной на рабочем месте (например, во время отпуска или больничного) ее заменяет другой работник, назначенный руководством. Работнику передаются обязанности, права и ответственность горничной.
2. Должностные обязанности
Работник, принятый на должность горничной, имеет такие обязанности:
- Осуществлять уборку жилых номеров, санузлов и иных закрепленных за ним помещений, содержать их в чистоте.
- Менять полотенца и постельное белье в сроки, которые установлены правилами пользования и ВТР в гостинице, убирать постели.
- Принимать номера от постояльцев при их выезде.
- Сообщать о порче имущества и оборудования непосредственному начальнику.
- Принимать от постояльцев заказы на бытовые услуги и своевременно их выполнять.
- Соблюдать этические нормы общения с проживающими, правила техники безопасности.
- Сообщать непосредственному руководству обо всех происшествиях в гостинице.
- Вести установленную техническую документацию.
3. Права
Работник, принятый на должность горничной, имеет следующие права:
- Получать от руководства и сотрудников организации сведения, требующиеся для выполнения своих трудовых задач.
- Вносить на рассмотрение своего руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
- Требовать при необходимости от руководства помощи в выполнении своих трудовых функций.
- Другие права, установленные ТК РФ.
4. Ответственность
Работник может быть привлечен к ответственности:
- За недобросовестное выполнение или невыполнение своих трудовых задач, прописанных в данном документе, — в пределах положений ТК РФ.
- За преступления, совершенные во время работы, — в рамках актуальных положений КоАП РФ, УК РФ, ГК РФ.
- За нанесение материального вреда — в рамках актуального трудового и гражданского законодательства РФ.
Что важно помнить
Деликатный момент уборочных мероприятий — личные вещи постояльцев. Они должны быть уложены так, чтобы хозяин быстро нашёл их. Поэтому одежду клиентов рекомендуется складывать поверх мебели (кроме кроватей). Убирать вещи внутрь шкафов, ящиков не допускается.
Выбрасывая мусор, нужно внимательно просматривать коробки, пакеты, оставленные около урн. Нередко гостиницы получают претензии, когда горничные ошибочно выбрасывают нужные вещи.
Мелкие предметы нужно класть на видные места — туалетный столик, верхнюю часть раковины. Не разрешается убирать косметику в косметичку, даже если она лежит рядом.
Ежедневное наведение порядка предполагает замену грязной посуды. Однако выливать содержимое стаканов нельзя — там могут оказаться контактные линзы, ценные лекарственные препараты.
Уборочные мероприятия — деятельность, требующая внимательности, аккуратности, глубокого знания технологии. Компания Cleaning Line предлагает услуги горничных, отлично владеющих этими навыками. Они приедут в назначенное отелем время, чтобы выполнить уборку любого типа — текущую, генеральную, послеремонтную. Компания предоставит профессиональные средства и оборудование, сразу рассчитает стоимость работы.
Правила выполнения текущей уборки
Непосредственную работу выполняют горничные. Руководит работой менеджер этажа, занимающийся организацией смен, заказом расходных материалов, сообщениями о неисправностях соответствующим специалистам (электрикам, сантехникам). Общим контролем занимается старший менеджер. Нередко уборка в отеле проводится служащими клининговых компаний.
Текущее поддержание порядка предполагает вынос мусора, застилание постели, обработку пылесосом, мытьё пола, дезинфекцию сантехники. Технология работы включает шесть основных правил:
- уборка жилых комнат проводится по часовой стрелке, начиная от двери. Санузел убирается сверху вниз;
- работа выполняется в перчатках. После выноса мусора и дезинфекции санузла перчатки меняют;
- рабочий инвентарь дезинфицируется после каждого номера;
- предметы одежды следует поднять с пола, поместить на сиденья стульев, кресел или диванов. Обувь расставляется вдоль стен;
- использованное бельё упаковывается в мешки, затем отправляется в прачечную;
- проводится проверка оборудования — светильников, кондиционера, холодильника.
Покидая помещение, нужно закрыть окна, расставить мебель по установленным местам, погасить свет.
Заказать бесплатный аудит клининга
Особенности составления должностной инструкции
Для того чтобы составить список должностных обязанностей, можно воспользоваться профстандартом «Горничная». Он был утвержден приказом Минтруда РФ от 5 сентября 2017 года №657н. Из документа можно взять только те обязанности, которые будет исполнять работник. Их объем будет зависеть от размеров и статуса гостиницы, количества аналогичных сотрудников.
Разработкой документа в компаниях занимаются обычно специалисты по кадрам и юристы. К работе можно подключить и непосредственного руководителя горничных в гостинице — именно они должны точно знать, чем будет заниматься такой работник. После формирования чернового варианта с ним знакомят руководство организации. Если работодатель одобряет документ, то он ставит на нем свою подпись в графе «Утверждаю».
Оформленная в соответствии со сложившимися стандартами должностная инструкция должна иметь такую структуру:
- Наименование организации (гостиницы). Документ распечатывают обычно на фирменном бланке хозяйствующего субъекта, поэтому наименование и реквизиты уже будут на нем.
- Графы для утверждения бумаги работодателем. Он должен будет поставить в них свою подпись и дату, когда утвердил инструкцию.
- Наименование документа.
- Текст документа.
- Подписи непосредственного руководителя работника, самого работника. В некоторых случаях расписываются также юристы и кадровые работники компании, принимавшие участие в утверждении бумаги.
К сведению! Должностную инструкцию лучше всего сформировать в двух экземплярах. Один передают работнику, он хранит его на рабочем месте и может обратиться к документу при первой необходимости. Второй экземпляр остается у работников отдела кадров. Они вкладывают его в личное дело нанятого сотрудника.
Правила уборки если гость в номере
Ситуации, когда уборка проводится при постояльце, не редкость. И главная задача клинера заключается в том, чтобы выполнить свою работу максимально незаметно. В первую очередь клинеру следует проверить наличие таблички «Не беспокоить» на двери. Постучать в номер и обратиться к гостю можно только в том случае, если эта табличка отсутствует. Если после обращения постоялец попросил отложить уборку, необходимо уточнить примерное время, когда горничная может вернуться.
Также существует ряд правил, касающихся взаимодействия с гостем:
- нельзя садиться на кровать, кресло и другую мебель;
- не инициировать беседу с гостем;
- если гость заговорил сам – отвечать спокойно и кратко;
- не обращаться к маленьким детям, которые проживают в номере.
Кроме того, горничным и клинерам категорически запрещено принимать угощения или приглашение выпить спиртные напитки. Другими словами, контакт горничных и постояльцев сводится практически к нулю.
Правила уборки личных вещей гостя
Уборка личных вещей постояльцев – пожалуй, самый деликатный аспект в клининге номеров отеля или гостиницы. И в нем горничные и клинеры придерживаются четких правил, позволяющих добиться должного качества чистоты и порядка, не вызывая недовольство гостя.
Как уже было сказано выше, одежду, оставленную на полу или на кровати, аккуратно складывают и оставляют на видном месте. Обычно это спинка стула или кресла, прикроватная тумбочка, полка возле вешалки. Ценные вещи, такие как часы, мобильные телефоны, украшения, кошельки и бумажники, трогать запрещено: они остаются точно там, где были обнаружены.
Не менее осторожно следует относиться к косметике и туалетным принадлежностям. Уходовые и декоративные косметические средства, парфюмерию не стоит трогать и перемещать
Это поможет гостю быстро найти нужный флакончик, а также обезопасит клинеров от претензий с его стороны.
Средства для проведения уборки
Персоналу необходимы рабочие инструменты — швабра, ведро, щётки, резиновые перчатки. Технология обслуживания ускоряется при использовании специальных тележек. Они служат способом перемещения оборудования, белья, расходных материалов. Тележка оснащается полочками для бытовой химии, держателями, отсеками. Если отель предоставляет гостям мини-бары, тележка дополняется защищёнными отсеками для стеклянной посуды.
Важный фактор — разнонаправленные колёса с тормозами. Они помогают легко перемещать тележку, безопасно парковать её.
Комплект для ежедневной работы включает десять принадлежностей:
- очиститель для пола;
- отбеливатель сантехники;
- чистящие салфетки;
- бумажные полотенца;
- тряпки для пыли;
- полирующее средство;
- освежитель воздуха;
- дезинфицирующая жидкость для унитаза;
- очиститель слива;
- пакеты-вкладыши в урны.
При генеральной уборке требуются дополнительные средства для очистки стекла, керамики, металлической фурнитуры.
Тележка должна иметь достаточный запас, чтобы горничной не приходилось тратить время на лишние переходы. Рекомендуется пополнять комплект дважды — утром, затем в середине смены.
Верхние отсеки тележки наполняют гигиеническими принадлежностями, посудой, прохладительными напитками. Снизу помещают чистые простыни, полотенца, туалетную бумагу. Грязное бельё кладут отдельно, предварительно упаковав в мешки.
Клининговый контроль
Клининговый контроль представляет собой комплекс мероприятий, которые проводятся для оценки качества проведенной уборки. Обычно он предполагает два этапа: внутренний и внешний.
Внутренний контроль подразумевает оценку работы самим клинером. Для этого используются специальные чек-листы, составленные с учетом стандартов уборки в отелях и гостиницах. Внешний клининговый контроль может выполняться сотрудниками клининговой службы, курирующими работу клинеров, либо сотрудники гостиницы, ответственные за поддержание порядка и чистоты в заведении.
Факт, что при выборе отеля люди обращают особое внимание на отзывы, в которых есть информация об уровне чистоты в номерах. Клининговый контроль позволяет вовремя выявлять недочеты в технологии уборки, принятой в отеле, и этим постоянно повышать уровень лояльности постояльцев.
Как проводится текущая уборка в номере: порядок проведения
Если члены клининговой команды точно знают технологию работы, ни одна мелочь не будет упущена. Алгоритм зависит от категории жилья — люкс, многокомнатные апартаменты, эконом-класс. Объём деятельности зависит от типа уборки. Она может быть ежедневной, полной (после отъезда гостей) или генеральной.
Убирать начинают с ванной комнаты. Сантехника обрабатывается дезинфицирующими средствами, действующими 15-20 мин;
одновременно открываются окна, чтобы устранить запахи бытовой химии. Включаются светильники, электрические приборы, проверяется исправность техники;
затем следует поменять постельное бельё. Если номер занят гостем более одной ночи, смена не требуется. Достаточно аккуратно застелить постель;
следующий шаг — вынос мусора. Клинер опорожняет урны, вкладывает внутрь чистые мешки. Грязная посуда заменяется чистой, пополняется запас чая, кофе, прохладительных напитков, если они предусмотрены правилами гостиницы;
начиная с поверхностей мебели, удаляют пыль влажной тряпкой
Важно тщательно очистить труднодоступные места, включая верхние части шкафов, выдвижные ящики. Мягкая мебель, шторы обрабатываются пылесосом
Специальной салфеткой очищается экран телевизора;
затем проводится мытьё пола влажной тряпкой. Твёрдые покрытия подметают, затем моют тряпкой, ковры чистят пылесосом;
напоследок убирают ванную комнату — смывают дезинфицирующие средства, меняют полотенца, пополняют расходные материалы;
если номер многокомнатный, начинать следует с самого дальнего помещения. Балкон убирают перед комнатами.
Дважды в год гостиницы устраивают генеральную уборку. Она предполагает стирку штор, покрывал, чистку матрасов. Мебель передвигают, чтобы очистить плинтуса. Моются светильники, окна, двери, очищаются вентиляционные решётки.
Генеральная уборка включает задачи ежедневного ухода — очистку сантехники, обработку мебели пылесосом, мытьё пола.
Последовательность полной уборки в номерах
Перед началом персонал должен взять ключ от номера на стойке администратора
Важно, чтобы ключи хранились в надёжном месте, к ним не было доступа посторонних
Следующий шаг — проверить тележку. Хорошая уборочная тележка должна быть лёгкой и при этом вместительной, с отдельными отсеками для проф. химии, принадлежностей для уборки.
Чек-лист:
- Залить сантехнику средствами для санузлов, чтобы грязь успела откиснуть к концу уборки.
- Убрать мусор, разложить вещи из номера по своим местам.
- Осмотреть номер на предмет поломок, сообщить о них администрации.
- Оформить протокол забытых вещей, если таковые были найдены.
- Сменить постельное белье.
- Заправить кровать.
- Обработка посуды, замена других предметов многоразового использования.
- Мойка раковины, столешницы, зеркал отдельными тряпками из микрофибры.
- Уборка ванной.
- Уборка сантехники.
- Замена туалетной бумаги, мыла, полотенец, одноразовой косметики, тапочек, других расходников.
- Мойка полов в ванной.
- Удаление загрязнений с зеркальной поверхности.
- Уборка окон, подоконников, батарей, труднодоступных поверхностей.
- Удаление пыли.
- Сухая уборка пылесосом.
- Мойка и дезинфекция полов.
Разоблачение лохотрона на практике
При проверке лохотрона, использующего бренд Пятёрочка, дождались, пока таймер, отсчитывающий время на прохождение опроса, дойдёт до нуля. Оказалось, это ни на что не влияет — ответить на вопросы и принять участие в розыгрыше без проблем можно и после этого. Зачем тогда нужен таймер? Да потому что эта программа лояльности обман, где подталкивают поскорее перейти к следующему этапу. Типично для мошенников в интернете.
Просто будьте внимательны и думайте своей головой. Подарочная карта на сумму 350 000 рублей не несёт выгоды для магазина. Опрос он может проводить и без таких призов, выбрасывать деньги на ветер крупная и успешная компания точно не станет.
Продемонстрируем на практике, как работает этот обман:
- Наугад отвечаем на вопросы. Их тут всего 4, на итоговый результат ответы не влияют;
- Предлагают выбрать 1 из 12 виртуальных коробок, в которых спрятаны призы. Всего дают 3 попытки;
- Со третьей попытки нам попалась подарочная карта на сумму 350 000;
- Указываем ФИО, а также реквизиты карты. Намеренно вместо номера вбили набор букв. Честный сервис сообщил бы об ошибке, но здесь спокойно пропускают на завершающий этап развода на деньги;
- Просят оплатить некую пошлину. Одного этого признака достаточно, чтобы понять, что перед нами лохотрон.
В лохотроне Пятёрочка и программа лояльности можно потерять от 550 рублей. Никаких призов, никакой награды за участие помимо болезненного опыта вы здесь не получите. Будьте осторожны.
Если вам предлагают в интернете халявные деньги — с вероятностью в 99% вас пытаются. Обмануть. Если вы хотите реально зарабатывать деньги в интернете, необходимо обучаться и работать. Готовы? Тогда выбирайте для себя рабочий и интересный метод вот здесь →
Вопрос 2. Почему я должен купить у вас?
1. Потому что я могу дать вам рекомендации от некоторых ведущих предпринимателей и корпораций.
2. Потому что моя деятельность — услуга, я покупал услуги и продавал их, так что я работал по все стороны баррикад!
3. Потому что я предлагаю вам стратегии, тактики и руководство, которые вам необходимы для получения реальных результатов.
4. Потому что мои статьи, рекомендации, презентации и другие материалы легко можно найти в интернете! (Вы уже слышали обо мне, так что, наверное, я всё делаю правильно. Вы не хотите научиться делать то же в вашей профессиональной области?)
5. Потому что я даю экспертные комментарии или веду колонку в New York Times, Investors Business Daily, Fast Company, Selling Power, Sales and Marketing Management, Business 2.0, а также журнале Entrepreneur.
6. Потому что я автор этой книги и вы можете познакомиться с десятками моих самых эффективных идей для продвижения бизнеса. К тому моменту, когда вы закончите читать книгу и примените эти идеи в своем бизнесе, вы поймете, что вам нужен именно я.
7. Потому что с 1992 года я провел более 600 семинаров, презентаций и стратегических рабочих сессий, и в числе моих клиентов — 44 компании из списка Fortune 500*.
8. Потому что я придерживаюсь принципа предварительного отбора клиентов, прежде чем начинаю новое сотрудничество. Я не берусь за любые предложения только потому, что у клиента есть деньги.
9. Потому что мои программы прочно утвердились в числе самых эффективных на национальном уровне по оценкам отраслевых ассоциаций и конгрессов.
10. Потому что у меня имеется более 50 видеоотзывов на YouTube, так что вы из первых уст можете услышать, насколько эффективна моя работа.
*Fortune 500 — список крупнейших компаний США по версии американского журнала Fortune. Компании ранжируются по уровню дохода. Список показывает самых крупных игроков, позволяет оценить тенденции рынка. Прим. перев.
Средства для уборки гостиничных номеров
| Санитарные комнаты | |
| DOLPHIN Promnova Acid F Soft D055 | Слабокислотное средство для акриловых ванн, душевых кабин и сантехники номерного фонда. |
| DOLPHIN IMNOVA TOPCLEAN D052 | Щелочное средство для мытья всех водостойких поверхностей. |
| DEC PROF Н1 | Кислотное моющее средство для ежедневной уборки туалетов. Удаляет известковый налет, бытовые загрязнения и ржавчину. |
| DEC PROF Н9 | Концентрированное моющее средство для ванных комнат. |
| DEC PROF Н6 | Моющее средство для генеральной уборки унитазов и писсуаров. |
| DEC PROF Н7 | Чистящий крем. |
| GRASS WC-gel | Кислотное чистящее средство для чистки унитазов, фаянсовых изделий, кафеля от известкового налета, потеков ржавчины, солевых отложений. |
| DEC PROF Н8 | Концентрированное моющее средство для твердых поверхностей. |
Инструкция по уборке санузлов
- Приготовьте раствор моющего средства.
- Нанесите готовый раствор на поверхность сантехники.
- Подождите 3-5 минут.
- Промойте поверхность теплой водой при помощи салфетки.
| Гостевая комната | |
| DOLPHIN IMNOVA UNIPROF D050 | Нейтральное универсальное средство для мытья всех водостойких поверхностях. |
| DOLPHIN К001 | Щелочное концентрированное средство для дезинфекции и мытья поверхностей. |
| DOLPHIN Alkalin F Neutral | Средство нейтрализующее неприятные запахи и ароматизирующее воздух. |
| DEC PROF Н2 | Универсальное средство для мебели, тв, оргтехники и различных поверхностей. |
| DEC PROF Н3 | Концентрированное моющее средство для стекол и зеркал. |
| DEC PROF Н4 | Полироль для мебели и твердых поверхностей. |
| DEC PROF Н5 | Освежитель воздуха. |
| GRASS Clean glass | Средство предназначено для удаления загрязнений с различных видов поверхностей: стекол, зеркал, пластика и хрома, изделий из хрусталя, керамики и фарфора. |
| GRASS Universal Cleaner | Эффективно удаляет различные загрязнения с водостойких поверхностей: линолеума, полимерных покрытий, керамической плитки, ламината, паркета, дерева, нержавеющей стали, стеклянных поверхностей, а также изделий из ткани и кожи, не повреждая волокон тканей. |
Общие рекомендации
- Выполняйте работы со средствами защиты: очки, перчатки, соответствующая спецодежда и обувь.
- Всегда проверяйте на незаметных участках используемое средство.
- Следуйте инструкции производителя.
| Чистка ковровых поверхностей | |
| DOLPHIN Carpex Shampoo D018 | Щелочное высокопенное средство для ручной чистки ковровых покрытий и мебельной обивки. |
| DOLPHIN Carpex D017 | Щелочное низкопенное средство для чистки ковровых покрытий методом экстракции. |
| GRASS Carpet Cleaner | Универсальный низкопенный концентрат для очистки синтетических текстильных поверхностей, ковров, ковровых покрытий, ткани и обивки мягкой мебели от жировых, улично-бытовых, и др. органических загрязнений и пятен. |
Основные ошибки при проведении работ
- Неправильная идентификация вида поверхности и/или вида загрязнения.
- Неправильный подбор средств и методов уборки.
- Неправильное использование химических средств.
- Механическое воздействие оборудования и инструментом на очищаемые поверхности.
| Прочие средства | |
| DOLPHIN Sani-Max (Klorin2000) D012 | Сильнощелочное концентрированное средство усиленного действия для комплексной уборки сантехнических помещений. |
| DOLPHIN Sani-Power (Gel) D066 | Гелеобразное сильнокислотное средство для удаления минеральных отложений. |
| DOLPHIN POWER CLEAN PLUS D007 | Готовое безводное средство для очистки твёрдых поверхностей от специфических точечных загрязнений. Средство без запаха. |
Виды уборки в гостиницах
Существует 3 основных вида уборки гостиничных номеров в различных категориях гостиниц. Периодическую уборку производят во время проживания гостя. Она требует особого внимания и такта от работников, так как в номерах находятся личные вещи человека. То есть сотрудник как бы вторгается в мир, который человек создает под себя
Здесь важно не нарушить его
Полную уборку осуществляют после выезда постояльца. Для достижения максимально возможного результата в этой области часто стали использоваться чек-листы, которые помогают не пропускать ничего из необходимого. По ходу работы сотрудники составляют список задач и передают алгоритм работы техническим службам.
Генеральную уборку, алгоритм которой отличается от полной и периодической уборки, производят 2 раза в год. Она, как правило, сопровождается закрытием номера к продажам на определенное время. За это время в номере должны быть сняты и перестираны все гардины, шторы и покрывала. Работники переворачивают и выносят кровати, отодвигают все шкафы и тумбочки и тщательно пылесосят все напольное покрытие.
Для каждого вида уборки характерен свой алгоритм, реализация которого происходит за счет составления соответствующего регламента и последовательности выполнимых действий. У горничных на начало дня должен быть четкий план, по которому они могут начать работать. В зависимости от принятого алгоритма и правил план формирует служба заселения или сам работник. За основу берется карта дня (заезд-выезд гостей).
Стандарты, порядок и этапы уборки номеров в отеле
Каждый отель имеет свои стандарты к организации труда горничных и обеспечению порядка в комнатах. Во многом это зависит от категории гостиницы и отношения руководства к этому вопросу. Однако, есть общие правила, соблюдая которые вы всегда будете на высоте.
Я приведу универсальную инструкцию, которая подойдет для периодической и полной, а также для уборки однокомнатного номера гостиницы.
Все начинается с входа. Горничная стучится в дверь и громко говорит название службы, тем самым оповещая гостя о своем входе. Войдя в помещение, она приоткрывает дверь и ставит корзинку с чистящими средствами около входа, чтобы было понятно со стороны о проводимых работах. Все действия проводятся только с открытой дверью. Вся технология устроена по «часовой стрелке» ‒ слева направо, благодаря этому не пропускается ни одной детали.
В самом начале в унитаз, раковину, ванну/душевую кабину заливается долгоиграющее моющее средство, чтобы оно подействовало к тому времени, как наступит очередь ванной комнаты.
Далее опустошить все мусорные контейнеры (пустые коробки из-под гаджетов оставить на месте до выезда гостя).
Если требуется, проинформировать старшего смены о неисправностях. Делается это в начале работы, чтобы в течение уборочных мероприятий работник технической службы зашел в номер и починил сломавшиеся детали. Это экономит время, а также специалистам технической службы не понадобится повторно беспокоить постояльца.
Одежду, брошенную на пол, кровать или другой предмет мебели, аккуратно сложить на застеленной кровати или стуле, обувь поставить вдоль плинтуса, т. е. вещи должны оставаться на виду гостей.
Туалетные принадлежности поправить на туалетном столике, полочке, но не класть обратно в косметичку.
Поменять полотенца и постельное белье. Перед сменой постельного белья хорошо проверяются матрасы на предмет загрязнений, то же самое касается наматрасника, подушек, одеяла и покрывала.
Помыть посуду только ту, которая в мойке (касается апартаментов с кухнями).
Вытереть пыль, пропылесосить и вымыть полы. В санузле работы строятся в последовательности от менее грязных к более грязным. Необходимая очередность: раковина – ванна/душевая кабина – туалет – раковина
Перед заключительной уборкой раковины важно убедиться, что все промытые предметы уже убраны. Если этого не сделать, придется повторно вычищать раковину после промывки оставленной ложки или тарелки.
Продезинфицировать унитаз и закрепить на нем соответствующую надпись.
Проверить, что на кафеле, зеркалах и других поверхностях нет следов от водных капель и ореолов налета от воды – для того, чтобы был обеспечен идеальный порядок.
Восполнить комплектность расходных материалов.
В завершении осуществляется контроль печатной продукции.
Бывает так, что уборочные мероприятия в отеле проводятся под конкретного гостя. В этом случае в задании, которое выдается горничной, ставятся особые отметки с комментариями.
Признаки зависимости от покупок
Зависимость от покупок – это серьезное явление, которое может замедлять нашу жизнь, отрицательно сказываться на финансовом положении и психологическом состоянии.
Частые и необдуманные покупки.
Если ты постоянно возвращаешься из магазинов с вещами, которые вроде бы “нужны”, но на самом деле вполне мог бы обойтись без них.
Покупки ради утешения или разрешения проблем.
Если покупка стала способом справляться со стрессом, грустью или другими эмоциональными проблемами, это может быть признаком зависимости.
Невозможность устоять перед скидками и распродажами.
Если скидки заставляют тебя покупать вещи, которые ты иначе не купил бы, это может быть признаком проблемы.
Скрывание покупок.
Если ты стараешься скрыть от окружающих, сколько и на что ты тратишь, это может свидетельствовать о неприятной привычке.
Финансовые проблемы.
Если твои покупки приводят к долгам, проблемам с платежами и неуправляемому расходованию денег, стоит задуматься о возможной зависимости.
Коллекционирование вещей без особой ценности.
Если ты начинаешь собирать разные предметы, которые тебе не приносят реальной радости или пользы, это тоже может быть признаком проблемы.
Отрицание проблемы.
Если когда-либо друзья или близкие указывали на твои покупки и их последствия, а ты отмахиваешься и не видишь проблемы, это стоит внимательно проанализировать.
Вопрос 4. Почему я должен купить по вашей цене?
1. Потому что я гарантирую на 1000%, что «я лучше любого, кто дешевле, и дешевле любого, кто лучше».
2. Вы платите фиксированную цену за неограниченный объем консультирования и коучинга. Меня больше волнует, чтобы вы добились своей цели, чем отсчитывать каждый метр на пути к ней.
3. Плата за услугу есть плата за услугу. Если после того, как мы закончим наше сотрудничество, вы не получите отдачу от него в 3-10 раз больше, чем заплатили мне, один из нас работает плохо — и обычно это не я.
4. Всё кажется вам слишком дорогим, пока вы всерьез этого не захотели (Том Стоян).
5. Люди не будут тратить 50 долларов, чтобы решить проблему на 5 долларов. Но они потратят миллион, чтобы решить проблему на 10 миллионов.
6. Если вы не хотите тратить крупные суммы на меня, почему вы думаете, что ваши потенциальные клиенты захотят потратить крупные суммы на вас?
7. Спросите любого, с кем я работал, и 90% моих бывших клиентов скажут, что деньги, потраченные на мои услуги, были одним из самых эффективных вложений за историю их компании. Остальные 10% просто не выполнили свою часть работы.
8. Вам не стоит работать со мной, если продвижение и развитие вашего бизнеса не стало для вас серьезным приоритетом.
9. Вам не стоит работать со мной, если ваш бизнес балансирует на грани выживания. Обратитесь для начала к тренеру по продажам (я серьезно!).
10. Вы можете потратить меньше и в итоге получите меньше. И вы можете потратить больше и в итоге всё равно получить меньше. Я отдаю вам все свои знания и опыт с избытком (почитайте отзывы), потому что, когда мы договорились о сотрудничестве, мне больше нечего вам продавать. За работу!
Уборка имущества отеля
Сотрудники клининга отвечают не только за поддержание порядка, но и за сохранность имущества отеля или гостиницы во время работы. Процесс уборки предполагает бережное отношение к предметам мебели, ковровым покрытиям, технике.
Чтобы избежать неприятных ситуаций, горничные соблюдают все предусмотренные правила безопасности – например, во время проверки электрических приборов. Обработка мягкой мебели и ковровых покрытий производится в строгом соответствии с принятыми на данный момент стандартами. В ситуациях, когда уровень беспорядка в гостиничном номере превышает все разумные пределы, сотрудникам клининга рекомендуется обсудить это с руководством отеля, а не пытаться устранить все самостоятельно.
