Стоит ли пытаться получить часть товара
Многие люди, пытаясь получить часть товара и имея при этом убедительные доводы, пытаются связаться со службой технической поддержки. Еще можно не позвонить в службу поддержки, а написать туда. Но, вне зависимости от того, какой способ связи выберет пользователь, ситуация будет развиваться следующим образом:
- Недовольному покупателю ответит не реальный человек, а компьютерный бот. Маркетплейс Wildberries все больше и больше интегрирует в сервис автоматизированные системы, включая ответы на вопросы пользователей.
- После этого звонок переключится на сотрудника, а он, в свою очередь, сошлется на публичную оферту. Еще сотрудник Wildberries предложит отправиться в тот пункт выдачи, в котором находится товар.
Но всегда есть возможность не попадать в подобную ситуацию – это оформлять товары с небольшой задержкой или же дождаться того момента, когда сам магазин сформирует посылку с первым товаром и уже после этого создать еще один. Наконец, можно попробовать позвонить (написать) продавцу и попросить отправить позиции по отдельности.
Также пользователь может оформить отказ от последующих заказов. Однако сделать это сложно, в особенности если товары уже были отправлены. Чаще всего возврат формируется после того, как заказанный товар оказался в пункте выдачи.
Как работают с обезличкой?
Раньше в отношении обезличенного товара применяли две процедуры на выбор. Первая – опознание складом: товары были найдены и идентифицированы в ходе инвентаризации, несмотря на проблемы при приемке. Вторая – опознание в фотостудии: заказы найдены, однако нет информации для их идентификации. В этом случае продавец узнает свою продукцию по внешнему виду.
Однако с 29 августа 2022 г. маркетплейс больше не опознает обезличку. Если обнаружены несоответствия, то поставку вернут в пункт выдачи заказов, указанный в разделе «Проверка товара». Оплата за единицу обезлички – 150 р. Порядок возврата обезлички аналогичен возврату неликвидного/бракованного товара.
Продавцы по-разному отнеслись к нововведению. Некоторые считают, что они будут зависеть от сотрудника пункта приемки: например, если он сочтет, что товар в реальности отличается от фотографии, то продукция попадет в обезличку. Помимо этого, загруженность ПВЗ вследствие новой системы возросла, ведь сейчас к ним добавились обезличенные товары.
В целом считается, что новый порядок позволит продавцам быстрее вносить корректировки и повторно возвращать товар в продажу, ведь им не потребуется даже приезжать за своей продукцией на отдаленные склады – компания доставит ее самостоятельно. В результате товары будут обрабатываться и поступать в продажу быстрее. Теперь обезличка не будет «зависать» на складах маркетплейса, ведь раньше ее приходилось опознавать вручную и вводить в систему повторно, что приводило к росту издержек продавцов.
С каким товаром выгодно стартовать на Wildberries
Некоторые начинающие поставщики выбирают нишу исходя только из личных предпочтений – такой подход часто приводит к провалу. Успешная бизнес-идея начинается с цифр – необходимо точно знать:
- объем рынка, который показывает уровень спроса;
- количество конкурентов и позиций в категории, чтобы оценить насыщенность ниши;
- объемы продаж поставщиков – для оценки потенциальной доходности бизнеса.
Для анализа этих показателей на маркетплейсах есть специальные сервисы, доступные по платной подписке или в качестве бесплатного бонуса на курсах Лео Шевченко. И если ориентироваться на данные этих программ, то к удачным примерам для старта бизнеса на Вайлдберриз можно отнести:
- товары для дома и кухни;
- автомобильные товары;
- школьные принадлежности;
- украшения (в частности, серебряные).
Но на этом перспективные товарные категории не заканчиваются. Многие другие бизнес-идеи на маркетплейсах могут стать успешными, особенно если реализуются под менторством наставника, который разбирается в специфике онлайн-площадок. Это доказывает опыт 4000 учеников Лео Шевченко, которые успешно реализовали свои бизнесы на Wildberries в самых разных нишах.
Обезличка «Вайлдберриз»: что делать, чтобы ее не допустить?
Соблюдайте такие правила:
Если на товаре есть маркировка от производителя, то важно, чтобы маркировка продавца ее перекрывала.
Товар должен быть упакован в прочный качественный короб. Если воспользоваться дешевой упаковкой, то в ходе транспортировки она может порваться
Нельзя использовать стрейч-пленку в качестве самостоятельной упаковки – каждый товар должен поставляться в индивидуальной упаковке.
Делать поставки рекомендуется ночью: в это время суток сотрудники загружены намного меньше, поэтому ниже вероятность человеческого фактора. Поставки перед праздниками – высокий риск того, что сотрудники случайно что-то потеряют.
Используйте монопалеты или монокороба. Когда в коробке есть много различных товаров, повышается риск их потери.
Убедитесь в том, что маркировка товара правильная.
Используйте качественный принтер и прочные термоэтикетки для упаковки. Перед тем как отправлять товар, удостоверьтесь, что сканирование штрихкодов проводится без проблем, что они наклеены нормально. Проверьте отсутствие расхождений с номенклатурой поставки в системе.
Публикуйте только настоящие фотографии товара и дополнительно проверяйте их перед отгрузкой. Если изображение явно было обработано в редакторе Photoshop, то товар с большой вероятностью могут отнести к категории обезличенных.
Следует соблюдать все правила, касающиеся упаковки и маркировки товаров. Так, в «Требованиях к внешней упаковке Товара» указано, что если объем товара превышает 1 м3, то его следует транспортировать на поддонах размером 800х1200х150 мм, прочно закрепив стрейч-пленкой. Иногда в ходе перевозки пленка разматывается или рвется, в результате чего коробки разбрасываются по кузову автотранспорта. Водители пытаются их собрать, поэтому и происходит обезличка товаров.
Итак, во избежание обезлички необходимо правильно подготовиться к поставке на Wildberries и всегда соблюдать требования маркетплейса. Это предотвратит потери товара и невозможность его идентифицировать. Отслеживайте упаковку, маркировку и номенклатуру, чтобы не столкнуться с обезличкой.
А увеличить продажи на WB помогут правильно составленные карточки товара. Заказать их написание можно у исполнителей биржи eTXT. Просто зарегистрируйтесь в системе и выбирайте лучших авторов.
Что делать, если товар пропал?
Отличие пропавшего товара от обезличенного – в том, что его вообще нет на остатках. Если поставка была сделана вчера, а сегодня вы увидели недостачу, то волноваться рано: в соответствии с офертой Wildberries срок приемки поставки – до 10 рабочих дней.
Если уже прошло много времени, а продукции в поставках или обезличке до сих пор нет, можно написать в техподдержку. В обращении следует указать ИНН, штрихкод, дату, склад, баркоды проблемных товаров.
В оферте WB написано, что ответ будет представлен в течение 30 дней. Но если продавец изначально даст неполную информацию, то сроки ожидания обратной связи могут затянуться.
Обезличка «Вайлдберриз»: что это такое и как с ней работать?
Обезличенный товар на Wildberries невозможно идентифицировать и/или привезти клиенту. Сотрудники на складе не знают, что конкретно содержится в упаковке, кому товар должен быть доставлен и что с ним необходимо делать.
Есть несколько причин, по которым товар становится обезличенным:
- Товар упакован в обычный короб, а не обернут в пленку, не разложен по пакетам. Отсутствие индивидуальной упаковки – одна из распространенных причин появления обезлички.
- Индивидуальная упаковка была вскрыта.
- Баркод не сканируется – например, из-за того, что на этикетке есть загрязнения, она случайно помялась в процессе транспортировки, порвалась или отклеилась.
- Для нескольких моделей продукции указан одинаковый баркод.
- На палете/коробе отсутствует штрихкод.
- На ярлыке прописана цена товара – по правилам маркетплейса, делать это нельзя.
- На упаковке установлен датчик от кражи.
- На навесном и вшивном ярлыках одной и той же вещи разные наименования производителей.
- Фотография товара и его внешний вид не соответствуют друг другу.
- Коробки не закреплены скетч-пленкой при транспортировке.
- Срок годности товара, если он предусмотрен, подошел к концу.
Нередко сотрудники склада вносят в обезличку все товары из короба, даже если проблемные на самом деле только пара из них.
Что нельзя продавать на Вайлдберриз: требования площадки
Есть определенные товары, которые сама платформа не разрешает выставлять на продажу. В 2022-м в этот список входит:
- алкоголь и табачные изделия;
- лекарства (кроме биологически активных добавок);
- животные и живые растения;
- скоропортящиеся продукты (исключение – позиции с экспресс-доставкой в пределах МКАД и в некоторые населенные пункты Московской области);
- антикварные предметы:
- пиротехника;
- оружие;
- товары и услуги, запрещенные к продаже в РФ согласно законодательству.
За последние годы перечень запрещенных товаров на Вайлдберриз сократился – из него исключили ювелирные изделия, добавили продажу скоропортящихся продуктов в Московском регионе.
Какие товары нельзя продавать на Вайлдберриз, зависит также от юридического статуса продавца:
- самозанятые – могут продавать на Вайлдберриз только продукцию собственного производства;
- ИП и юридические лица – могут реализовывать собственную и брендовую продукцию (только с согласия правообладателя).
Нельзя продавать товары брендов, на реализацию которых у Вайлдберриз есть исключительные права (например, Lego, Pampers).
Способен ли работник Wildberries отказать в выдаче части товара
Согласно ответам работников маркетплейса Wildberries, товары, приходящие в пункт выдачи заказов, могут быть отданы заказавшему их покупателю лишь вместе. То есть даже в том случае, если человек оформлял несколько заказов отдельно друг от друга (и соответственно, оплачивал их точно также по отдельности), заказанные товары могут сформированы как один заказ.
При этом сотрудники, говоря так, чаще всего в своих возражениях ссылаются на пункт 7.11 публичной оферты Wildberries. Можно поверить ему на слово и уйти без ничего, а можно открыть правила публичной оферты на официальном сайте Wildberries и изучить этот самый пункт 7.11. Однако этот пункт не располагает никакой информацией о том, можно ли выдавать заказы частями или нет.
Но не стоит радоваться раньше времени, ведь ответ, скорее всего, заучен, а нужная информация, касающаяся заданного вопроса, есть в пункте 7.8. И вот здесь говорится о том, что получать заказы допускается лишь единовременно, и факт того, что какие-то товары уже давно находятся в пункте выдачи, никак не повлияют на решение компании.
Интересен и другой момент – если покупатель не заберет заказанные и доставленные в пункт выдачи товары вовремя, то он должен выплачивать просрочку за каждый заказ. То есть товары нельзя забрать по одному, но платить за них по одному придется. Справедливости здесь не особо много.
Есть еще одна версия, согласно которой на складах Wildberries нет свободного места, но эта версия вообще никак не связана с тем, что покупатель хочет получить хотя бы часть товара.
Сумка ВБ
В каких случаях частичный выкуп необходим
Как новые, так и уже ставшие постоянными пользователи очень часто заказывают не какой-нибудь один товар, а сразу же несколько. К примеру, пользователь может приобрести товары для семьи, друзей, а также подарки в честь предстоящих праздников. То есть у любого может быть такая ситуация, при которой от имени одного человека создается несколько заказов с коротким интервалом.
В таком случае у магазина есть возможность как объединить все эти заказы в один общий заказ, так и оставить отдельные заказы в первоначальном виде. Из-за этого два заказанных товара, пришедшие в разные рабочие дни, все равно будут идти в системе как один заказ. Это может работать даже в том случае, если один из заказов застрял и ожидает отправления на складе.
Итак, теперь вот такая ситуация: есть две разных вещи, одна из которых пришла как часть заказа, а вторая еще в пути. Можно ли забрать ту вещь, которая пришла, если она была оформлена как отдельный заказ? На этот вопрос и ответили сотрудники Wildberries.
Товар, который можно продавать без оформления сертификатов
Список товаров, которые не требуют сертификации, ежегодно корректируется. Обычно, изменения не очень существенные, однако собираясь выставлять товар на Вайлдберриз, рекомендуется уточнить этот момент, чтобы не нарушать законы страны. Среди товаров, для которых отказное письмо является на сегодня единственным необходимым документом, присутствуют следующие виды продукции:
- ювелирные украшения и бижутерия;
- сувениры, зеркала, зонты;
- различные изделия для украшения интерьера (вазочки, статуэтки и пр.);
- фурнитура для дверей и окон;
- сантехнические изделия;
- некоторое садовое оборудование (шланги, ручной инструмент и т.п.);
- рамки для фото;
- елочные игрушки;
- гвозди, шурупы и пр.
На самом деле, список очень внушительный,
ne_sertifitsiruyemyy_tovar_polniy_spisokСкачать
поэтому предпринимателям, собирающимся начать сотрудничать с маркетплейсом, имеет смысл с ним ознакомиться самостоятельно. Это позволит сэкономить и не оформлять сертификат на товар для Вайлдберриз.
ВАЖНО!!!
Продавцы, реализующие одежду (особенно детскую), игрушки, косметику и парфюмерию, должны в обязательном порядке получать сертификаты на продаваемую продукцию. Этот товар проверяется очень тщательно, так как от его качества зависит здоровье граждан. Пытаться получить поддельный сертификат или продавать без него не следует, т. к. в этом случае на предпринимателя будет наложен штраф, а товар конфискован.
Не сертифицируемый товар: основные преимущества и что взамен?
Продавцы, которые продают товары, не требующие сертификации на Вайлдберриз, оказываются в более выгодном положении, так как:
- экономят значительные средства, т.к. стоимость сертификата соответствия может составлять более 100 тысяч рублей, а срок его действия достаточно ограничен (от 1 года до 5 лет);
- не тратят время на его получение (не требуется хождение по инстанциям, испытательным лабораториям и пр.);
- товар, на который не надо получать сертификат, очень часто имеет более длительный срок годности, а значит, им торговать удобнее и выгоднее.
Несмотря на то, что ряд товаров не подлежит обязательной сертификации в России, для того чтобы ими торговать и не нарушать законодательство, необходимо иметь отказное письмо. Оно подтверждает, что декларирование или сертификация не требуются. То есть, реализуемый товар не попадает под действие нормативных актов, действующих на территории государства. Надо учитывать, что отказное письмо тоже выдается не бесплатно. Конечно, его стоимость не сопоставима с тем, сколько стоит сертификация товара для Вайлдберриз или любого другого магазина, однако потратиться все равно придется. Причем получать отказное письмо необходимо на каждый вид продаваемой продукции. Чаще всего, его стоимость не превышает 5 000 рублей (обычно – дешевле).
Товар попал в обезличку – что делать?
Можно подать заявление в суд – практика показывает, что исковые требования нередко удовлетворяются. Но перед этим нужно составить досудебную претензию, отправив ее заказным письмом по почте. В претензии следует описать сложившуюся ситуацию, указать товар, по которому произошло расхождение, и сумму, которую должен заплатить WB.
При отсутствии ответа можно приступать к составлению иска в суд. Для этого нужно собрать доказательную базу: скриншоты всех действий на маркетплейсе, товарные накладные, подписи транспортной компании.
К иску прикладываются такие документы:
- Выписка из ЕГРЮЛ о Wildberries.
- Выписка ЕГРИП о продавце.
- Свидетельство регистрации юрлица или ИП.
- Квитанция об оплате госпошлины.
- Документы, доказывающие отправку досудебной претензии: скан квитанции из почты, опись вкладываемых документов, уведомление о вручении.
- Документы, подтверждающие требования истца: товарная накладная в электронном формате.
- Оферта Wildberries, где указано, что поставщик получает сведения о продажах и товарных остатках в персональном кабинете.
До суда рекомендуется получить консультацию грамотного юриста.
Неудачные товары для старта на Wildberries
Некоторые товарные категории подходят для запуска бизнеса на WB меньше всего. Как поясняет Лео Шевченко в своих обучающих материалах, это связано со спецификой конкретных ниш и работой маркетплейса в целом. Разберем каждую категорию отдельно.
Трендовые товары
Их особенность – растущий в течение короткого времени спрос у большого числа покупателей. На таком «хайпе» продавец может получить высокую прибыль за счет конкурентной цены и большого количества продаж.
Главная сложность – попасть точно в тренд, иначе можно остаться с огромным невостребованным остатком. Лео Шевченко подчеркивает, что поставщик должен предусмотреть все риски. Например, спрос может упасть за время, пока заказ из другой страны придет на склад маркетплейса.
Яркие примеры недавних трендовых товаров (спиннеры, поп-ит) сейчас продаются на Wildberries по скидке до 90%. И, по оценкам Лео Шевченко, по этим позициям продавцы в лучшем случае работают в ноль.
На скриншоте видны данные о количестве продаж, выручке, остатках селлеров на WB – это возможности плагина, который предоставляется слушателям курсов Лео Шевченко. Благодаря используемым метрикам удается проанализировать все потенциально интересные ниши и выбрать наиболее подходящую.
В данном случае продавцы дешево распродают 3-тысячные остатки невостребованных позиций – наглядный пример, почему трудно продавать трендовые товары, особенно для начинающих селлеров.
Позиции, которые продает сам Вайлдберриз
Если заходить на маркетплейс с продукцией, которую продает сам Wildberries, придется столкнуться с рядом трудностей:
- торговые партнеры часто предоставляют площадке исключительное или эксклюзивное право на реализацию торговой марки;
- платформа работает с брендами по максимально выгодным условиям, а значит, может предложить покупателям более низкие цены;
- позиции Вайлдберриз по умолчанию будут в топе выдачи площадки, даже если вы идеальным образом заполнили карточки своего товара.
Поэтому пытаться конкурировать с маркетплейсом – заведомо проигрышная стратегия.
Продукты питания
Их продажа на онлайн-площадках – перспективное направление бизнеса, но достаточно сложное в плане реализации. Кроме сроков годности, селлеры могут столкнуться с трудностями при хранении продуктов на складах, особенно если там будут обнаружены грызуны.
Стеклянные, хрупкие изделия
Лео Шевченко отмечает, что количество боя в партиях стеклянных и других хрупких товаров может достигать 40% – в результате поставщик несет большие убытки, которые особенно чувствительны для молодого бизнеса. Уменьшить процент боя можно с помощью более качественной, многослойной упаковки, но себестоимость продукции увеличится.
Парфюмерия, косметика
От духов и косметических товаров, особенно дорогих, покупатели ждут высокого качества, в том числе, от внешнего вида упаковки. К сожалению, на складах далеко не всегда соблюдаются условия по правильному хранению и транспортировке такой продукции, из-за чего упаковка теряет свою презентабельность. И стандартная реакция покупателя, когда ему доставляют поврежденную коробочку, – возврат товара.
